Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio y los servicios de Tricket, tanto para quienes compran boletos como para quienes organizan eventos. Al comprar o registrarte, aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y la Política de devoluciones y cancelaciones.

1. Quiénes somos

Tricket es el nombre comercial con el que Emilia Pamela Abrego López (RFC AELE8711031M0), con domicilio fiscal en Blvd. Constitución 3080, int. 2706 TA, col. Santa María, 64650 Monterrey, N.L., opera esta plataforma. Nuestra oficina de atención está en Torres Balzac, Torre A, oficina 709, Blvd. Antonio L. Rodríguez 3080, Santa María, 64650 Monterrey, N.L. Contacto: admin@tricket.com.mx y WhatsApp +52 81 1256 1000.

2. Qué hace Tricket

Tricket es una plataforma tecnológica que vende boletos por cuenta y a nombre de los organizadores de eventos (en adelante, el “Organizador”). Cada página de evento indica quién lo organiza.

• El Organizador es el responsable del evento: su realización, contenido, artistas, horarios, sede, seguridad, permisos, protección civil, accesibilidad y reglas de acceso.
• Tricket es responsable de la venta: mostrar la información del evento, procesar tu compra, cobrar por medio de su procesador de pagos, emitir tus boletos y darte atención sobre tu compra.

3. Cómo compras

• Puedes comprar sin crear cuenta. Te pediremos tu nombre, correo electrónico y teléfono o WhatsApp para enviarte tus boletos y avisos del evento.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Verifica el evento, la fecha, la zona y la cantidad antes de pagar. La compra se confirma solo cuando el pago es aprobado y recibes tu folio.
• Los boletos están sujetos a disponibilidad. Apartar boletos en el carrito no garantiza la compra hasta que se apruebe el pago.
• El Organizador puede fijar un límite de boletos por persona o por tarjeta.

4. Precios y cargo por servicio

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Además del precio del boleto, cobramos un cargo por servicio por el uso de la plataforma. Te mostramos su importe antes de que pagues, desglosado del precio del boleto.
• El cargo por servicio no es reembolsable, porque corresponde a un servicio que ya se prestó al emitir la compra, incluso si el evento se cancela.
• Los códigos de descuento solo aplican en las condiciones que indique cada promoción y no son acumulables, salvo que se diga lo contrario.

5. Pagos

• Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan por Openpay (BBVA), un procesador certificado en el estándar de seguridad PCI DSS. Tricket no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• El banco emisor puede pedirte una verificación adicional (por ejemplo, 3D Secure) o rechazar el cargo. Si el pago es rechazado, no se emiten boletos.
• Cuando el evento y tu banco lo permitan, podrás pagar a meses sin intereses; las opciones se muestran al pagar.
• Si se cobra un cargo y no recibes tus boletos, contáctanos con tu folio o la referencia bancaria y lo aclararemos.

6. Entrega de boletos

Tus boletos son digitales: cada uno tiene un código QR único. Te los enviamos al correo electrónico y, si lo proporcionaste, por WhatsApp, normalmente en unos minutos después de la aprobación del pago. Si no los recibes en 24 horas, revisa tu correo no deseado y escríbenos.

7. Uso de los boletos

• Cada código QR permite una sola entrada. La primera persona que lo presente en el acceso entrará; las copias serán rechazadas. Cuida tu boleto y no publiques su código.
• Está prohibida la reventa de boletos a un precio mayor al de su compra y su uso con fines comerciales o promocionales sin autorización del Organizador.
• Tricket y el Organizador no garantizan los boletos comprados fuera de Tricket o de los puntos de venta autorizados.
• Podemos cancelar, sin reembolso, los boletos obtenidos mediante fraude, uso de programas automatizados, tarjetas no autorizadas o incumplimiento de estos términos.

8. Acceso al evento

• El Organizador se reserva el derecho de admisión conforme a la ley, y puede establecer requisitos de edad, revisión de pertenencias, objetos prohibidos y código de vestimenta.
• Llega con tiempo; el acceso puede cerrar a la hora que indique el Organizador.
• Si sales del evento, tu reingreso depende de las reglas del Organizador.

9. Cambios, posposiciones y cancelaciones

No hay cambios ni devoluciones, salvo cuando el evento se cancela. Si el evento se pospone, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Consulta todos los casos y los plazos en la Política de devoluciones y cancelaciones.

10. Aclaraciones y contracargos

Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de iniciar una aclaración con tu banco; normalmente lo resolvemos más rápido. Si se inicia un contracargo por una compra que sí hiciste, los boletos relacionados se cancelan y dejan de ser válidos para el acceso.

11. Tus obligaciones

• Dar información verdadera y usar medios de pago de los que seas titular o estés autorizado a usar.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas, ni intentar vulnerar su seguridad, ni usar programas automatizados para comprar.
• Si creas una cuenta, mantener tu contraseña en secreto. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.

12. Condiciones para organizadores

Si vendes boletos en Tricket, además de lo anterior aplican estas condiciones:

• Alta y validación. Para vender y recibir dinero debes registrarte con datos verdaderos y entregar la documentación que solicitemos (identificación, constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio, estado de cuenta con CLABE y, si eres persona moral, acta constitutiva y poder). Podemos rechazar o suspender cuentas que no se validen.
• Responsabilidad del evento. Eres responsable de que el evento se realice como se anunció, de contar con permisos y licencias, de la información que publiques, del cumplimiento de las leyes de protección al consumidor, y de atender reclamaciones sobre el evento.
• Cargo por servicio. Tricket cobra al comprador el cargo por servicio acordado contigo. Si decides absorberlo, se descuenta de tus ventas.
• Comisión de pasarela. La comisión del procesador de pagos (3.2 % más IVA sobre el monto cobrado del boleto) se descuenta de tus ventas.
• Dispersiones. El dinero de tus ventas, ya descontadas las comisiones, se envía a la CLABE registrada por cortes quincenales. Cada corte se revisa antes de enviarse y puede programarse o retenerse, por ejemplo, por documentación incompleta, aclaraciones o contracargos en curso, o mientras el evento no se realice.
• Cancelación de tu evento. Si cancelas, debes avisarnos de inmediato. El precio de los boletos se reembolsa a los compradores con cargo a tus ventas; si ya se te dispersó dinero, deberás devolver lo necesario para cubrir los reembolsos.
• Datos de compradores. Los datos que recibas de los compradores solo pueden usarse para el evento (acceso, avisos y atención) y debes protegerlos conforme a la ley.

13. Propiedad intelectual

La marca Tricket, el diseño del sitio y su software son propiedad de su titular. Los nombres, imágenes y marcas de los eventos y artistas pertenecen a sus respectivos titulares y se usan con autorización de los Organizadores. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.

14. Limitación de responsabilidad

Tricket responde por la correcta venta y emisión de tus boletos. Tricket no es responsable de la realización, calidad, contenido, cambios o seguridad del evento, que corresponden al Organizador, ni de daños causados por caso fortuito o fuerza mayor. Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Cambios a estos términos, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a las compras hechas a partir de su fecha de actualización. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).