Aviso de privacidad integral

En Tricket cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos recabamos cuando compras boletos, organizas eventos o nos contactas, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

1. Identidad y domicilio del responsable

Emilia Pamela Abrego López, persona física con actividad empresarial, quien opera la plataforma de venta de boletos con el nombre comercial Tricket (en adelante, “Tricket”), es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos cuando tú nos los das directamente (al comprar, registrarte o escribirnos), cuando usas el sitio y, en el caso de pagos, por medio de nuestro procesador de pagos.

Si compras boletos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de la compra: evento, boletos, folio, importes, fecha y hora, estado del pago y uso de los boletos en el acceso.
• Datos de pago: los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente Openpay (BBVA). Tricket no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo conserva datos como la marca, los últimos cuatro dígitos y la referencia de la operación.
• Datos para facturar, si solicitas factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.

Si eres organizador de eventos

• Nombre, razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio, correo, teléfono y datos de las personas de tu equipo con acceso al panel.
• Datos bancarios (banco y CLABE) para enviarte el dinero de tus ventas.
• Documentos para validar tu identidad y tu negocio: identificación oficial, constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio, estado de cuenta y, en su caso, acta constitutiva y poder del representante legal.

Al navegar el sitio

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, y un identificador del dispositivo que usa nuestro procesador de pagos para prevenir fraudes. Consulta la Política de cookies.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Procesar tu compra, cobrar y emitir tus boletos digitales.
• Enviarte tus boletos, confirmaciones y avisos importantes del evento (cambios de fecha, sede u horario, o cancelación) por correo electrónico o WhatsApp.
• Validar tus boletos en el acceso al evento.
• Prevenir fraudes, contracargos y usos indebidos de la plataforma.
• Gestionar reembolsos cuando un evento se cancela, y atender aclaraciones y contracargos.
• Darte atención y soporte.
• Emitir facturas cuando las solicites.
• Para organizadores: dar de alta y validar tu cuenta, publicar tus eventos, darte reportes de ventas y enviarte el dinero de tus ventas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviarte recomendaciones de eventos, promociones y novedades.
• Hacer encuestas de satisfacción.
• Medir y personalizar publicidad en redes sociales, como Facebook e Instagram (Meta), y hacer estadísticas de uso del sitio.

4. Cómo negarte a las finalidades adicionales

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a admin@tricket.com.mx o por WhatsApp con el asunto “No deseo publicidad”. También puedes darte de baja con el enlace que incluye cada correo promocional, y rechazar las cookies de analítica y publicidad desde Configurar cookies. Negarte no afecta tu compra ni el servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Además, usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: alojamiento en la nube y bases de datos, envío de correos y mensajes de WhatsApp (Meta), y herramientas de publicidad y analítica (solo si aceptas esas cookies). Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a admin@tricket.com.mx con:

1. Tu nombre y un correo o teléfono para responderte.
2. Copia de tu identificación oficial (o, si actúa un representante, su identificación y el documento que acredite la representación).
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el folio de tu compra.
5. Si pides una rectificación, los cambios y el documento que los respalde.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando se justifique. La respuesta se entrega por el mismo medio de tu solicitud y es gratuita, salvo los gastos de envío o copias que en su caso correspondan.

Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales.

7. Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste siguiendo el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Ten en cuenta que no siempre podremos atenderlo de inmediato, por ejemplo, si debemos conservar los datos por una obligación legal o si los necesitamos para terminar una compra en curso.

Para limitar el uso de tus datos, además de escribirnos, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que el sitio y los pagos funcionen y, solo si lo aceptas, cookies de analítica y publicidad. Encuentra el detalle y cómo desactivarlas en la Política de cookies.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a personal autorizado y procesamiento de tarjetas por un proveedor certificado en el estándar de seguridad PCI DSS. Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y, después, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los registros contables y fiscales de las compras se conservan por lo menos cinco años, como lo exige el Código Fiscal de la Federación. Al terminar esos plazos, los eliminamos o los hacemos anónimos.

11. Menores de edad

Tricket no está dirigido a menores de 18 años. Las compras de boletos para menores deben hacerlas sus padres o tutores, quienes proporcionan sus propios datos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo o en el sitio.