Devoluciones y cancelaciones

Queremos que sepas desde antes de comprar qué pasa con tu dinero si algo cambia. Esta política forma parte de los Términos y condiciones.

Resumen

1. Cuándo no hay reembolso

Todas las ventas son finales. No hay cambios ni devoluciones por causas ajenas al evento, por ejemplo: si ya no puedes asistir, si compraste una fecha, zona o cantidad equivocada, por clima (cuando el evento sí se realiza), por llegar tarde, o si se te niega el acceso por incumplir las reglas del Organizador.

2. Si el evento se cancela

• Te avisaremos por correo electrónico y, si lo proporcionaste, por WhatsApp.
• Te reembolsamos el precio pagado por tus boletos (con los descuentos que hayas recibido) al mismo medio de pago que usaste. No necesitas hacer ningún trámite.
• El cargo por servicio no es reembolsable, porque corresponde al servicio de venta y emisión que ya se prestó.
• Solicitamos el reembolso al procesador de pagos dentro de los 10 días hábiles siguientes al anuncio de la cancelación. Después, tu banco puede tardar hasta 30 días naturales en reflejarlo en tu estado de cuenta, según sus propios tiempos.
• Si pagaste a meses sin intereses, el banco cancela los pagos pendientes y te devuelve lo ya cubierto, según sus políticas.
• Si tu tarjeta ya no está activa, el banco normalmente abona el reembolso a la cuenta asociada. Si no es posible, contáctanos para darte una alternativa.

3. Si el evento se pospone

Tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha, en la misma zona, sin hacer nada. Te avisaremos de la nueva fecha en cuanto el Organizador la confirme. Si el Organizador ofrece reembolso a quienes no puedan asistir a la nueva fecha, te informaremos el plazo y el procedimiento para pedirlo.

4. Otros cambios en el evento

Los cambios de horario, de artistas invitados o teloneros, del orden del programa o de la distribución de la sede, cuando el evento principal se realiza, no dan lugar a reembolso. Si cambia la sede a otra ciudad o el artista principal, el Organizador decidirá si ofrece reembolso y te lo comunicaremos.

5. Cobros duplicados o errores de cobro

Si se te cobró dos veces la misma compra, o se hizo un cargo y no se emitieron tus boletos, escríbenos con tu folio o la referencia bancaria. Tras verificarlo, te reembolsamos el importe total, incluido el cargo por servicio.

6. Cómo pedir ayuda

Escríbenos con tu folio de compra y el correo con el que compraste:

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).